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Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns einfach per eMail oder rufen Sie uns an unter 00370 - 38 95 95 65.



So bestellen Sie

Warum sind die Preise inklusive 21% Mehrwertsteuer ausgezeichnet?

Wo kann ich Muster bestellen?

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Muß ich mich im Shop anmelden?

Liefern sie an Packstationen?

Wieviel kostet eine Überweisung nach Litauen?

Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in einem EU-Mitgliedsstaat wohne?

Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in der Schweiz oder einem anderen Nicht-EU-Mitgliedsstaat wohne?

Kann ich als Schweizer Mehrwertsteuerfrei bestellen?

Wieviel kostet ein Anruf mit der Vorwahl 00370?

In welchen Stückelungen kann ich Meterware kaufen?

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Ich benötige die Bestellung ganz dringend, am liebsten sofort!

Warum habe ich mit der Ware eine Rechnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe?

Färben Sie Ware auch nach meinem speziellen Farbwunsch ein?

Bestehen die Artikel auch wirklich aus Seide?

Wie funktioniert der Kauf mit Paypal?

Wie funktioniert die Zahlung mit sofortüberweisung.de?

Wie pflege, wasche und bügle ich Seide?

Wo stelle ich die Bestellmenge ein?

Ist die Meterware am Stück?

Was ist ein Laufmeter?

Was bedeuten diese Zahlen hinter dem Namen der Seide?

Was bedeutet dieses Verfügbarkeit: Wird angefertigt"?




Warum sind die Preise inklusive 21% Mehrwertsteuer ausgezeichnet?

Wir sind ein litauisches Unternehmen. In Litauen wird ein Mehrwertsteuersatz von 21% erhoben.



Wo kann ich Muster bestellen?

Wie die Bestellung von Griffmustern und Farbmustern funktioniert, können Sie hier im Detail nachlesen: (interner Link: Muster).



Wie lange sind die Bearbeitungs- bzw. Lieferzeiten?

Zwischen 1 und 10 Tagen. Eine genauere Zeitangabe ist leider nicht möglich.
Falls Sie nur weisse Ware benötigen und wir diese in ausreichender Menge und Qualität lagernd haben, versenden wir werktäglich. Da wir jedoch jede Bestellung extra für Sie färben und die Färbungen oft komplizierter sind als man zuerst annimmt, dauert es leider gelegentlich etwas länger.
Hinzu kommen noch die Lieferzeiten der Postdienstleistungsbetriebe zwischen Litauen und dem Staat Ihres Wohnsitzes, auf die wir keinerlei Einfluß haben.

Falls Sie also eine eilige Bestellung haben, rufen Sie uns bitte kurz an, damit wir Ihnen einen kurzfristigen Liefertermin zusagen können.



Muß ich mich im Shop anmelden?

NEIN. Sie können auch gerne als Gast bestellen. Da sie bei einer Bestellung allerdings sowieso ihre Versand- und Rechnungsanschrift angeben müssen, ersparen sie sich keinen einzigen Klick und keinen einzigen Buchstaben, wenn sie sich keinen Account anlegen.
Darüber hinaus haben sie nur so Einblick in ihren Bestell- und Versandverlauf und können die Trackingdaten ihrer Bestellung abrufen.
Wir haben leider keine Zeit bei einer telefonischen Nachfrage ihre Daten herauszusuchen und sie ihnen zu übermitteln.
Auch aus Datenschutz- und Datenvermeidungsgründen bringt ihnen eine Gastbestellung nichts: Wir sind sowieso gesetzlich verpflichtet, alle relevanten Daten bis zu 20 Jahre für das Finanzamt zu speichern.
Legen Sie ihre Artikel einfach in den Warenkorb und klicken im Anschluß auf den "Kasse"-Button im Warenkorb. Sie gelangen zu einer Auswahlseite, auf der Sie zwischen 2 Bestellmöglichkeiten wählen können: (interner Link: LogIn-Seite ).



Liefern sie an Packstationen?

Das geht leider nicht! Wie versenden aus Litauen. Damit wir einen Sendugsverfolgungscode erhalten, müssen wir ihre Sendung als Einschreiben versenden. Da der Mitarbeiter des Postcenters nicht in Ihrem Namen unterschreiben darf, kann er die Sendung auch nicht in die Packstation einsortieren.
Falls sie nicht zu Hause angetroffen werden, wird der Zusteller eine Benachrichtigung in ihren Briefkasten legen. Dort ist aufgeführt, Wann & Wo sie ihr Einschreiben abholen können. Üblicherweise beträgt der Aufbewahrungszeitraum 7 bis 10 Tage. Nach Ablauf dieser Frist wird die Ware wieder an uns zurückgeschickt.

Bei der Abholung der Sendung benötigen sie die Benachrichtigung des Zustellers und einen Lichtbildausweis.
Falls sie selbst verhindert sind und jemand anders ihre Sendung abholen soll, schreiben sie eine einfache Ermächtigung: "Hiermit ermächtige ich, Max Mustermann, wohnhaft Musterstrasse 1 in 99999 Musterstadt, Frau Lieschen Müller, wohnhaft Blümchengasse 1 in 88888 Blumenstadt, das Einschreiben des überbrachten Benachrichtungsscheines Nr. [die Nummer des Abholbenachrichtigung] entgegenzunehmen."
Ihre Vertretung sollte dann auch einen Lichtbildausweis dabei haben.



Wieviel kostet eine Überweisung nach Litauen?

Wir unterhalten ein Konto bei der Norddeutschen Landesbank in Hannover. Leider unterhalten wir derzeit kein Konto bei einer Schweizer Bank, sodaß Schweizer Kunden eine Überweisung auf unser deutsches Bankkonto vornehmen müssen. Am preiswertesten geht dies mit einer SEPA-Überweisung.



Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in einem EU-Mitgliedsstaat wohne?

Nein. Litauen ist seit vielen Jahren ein EU-Mitgliedsstaat. Die Fracht- und Versandkosten können Sie hier nachlesen: (interner Link: Versandkosten )



Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in der Schweiz oder einem anderen Nicht-EU-Mitgliedsstaat wohne?

Die Fracht- und Versandkosten in die Schweiz und andere Staaten können Sie hier nachlesen: (interner Link: Versandkosten ) Der Schweizer Zoll wird die Ware ggfls. öffnen, um den Inhalt mit der beigelegten Rechnung zu vergleichen. Anhand der Rechnung wird Zoll (i.d.R. 7%) erhoben. Diese Summe, zzgl. der Postvorweisungstaxe, wird dann vom Zusteller direkt bei Ihnen eingehoben. Falls sie Inhaber einer ZAZ-Nummer sind, wird der Betrag direkt mit ihrem Konto verrechnet.



Kann ich als Schweizer Mehrwertsteuerfrei bestellen?

Wenn die Lieferadresse innerhalb der Schweiz liegt, beliefern wir Sie gerne Mehrwertsteuerfrei. Bestellen Sie ganz normal im Shop und legen Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb.
Beim Gang zur Kasse werden Sie aufgefordert Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift anzugeben: Wählen Sie "Schweiz" und die Preise im Warenkorb werden automatisch um 21% MwSt. reduziert.



Wieviel kostet ein Anruf mit der Vorwahl 00370?

00370 ist die Landesvorwahl von Litauen - keine Sonderrufnummer. Die Verbindungskosten sind - je nach Ihrem Telefonanbieter - sehr verschieden. Wir empfehlen Ihnen dringend Sparvorwahlen zu verwenden: (Externer Link: Sparvorwahlen nach Litauen). Wir rufen Sie gerne zurück.



In welchen Stückelungen kann ich Meterware kaufen?

Meterwaren bieten wir ab 1 Laufmetern an. Wenn Sie z.B. 3,10 Meter benötigen, müssten Sie 4 Meter bestellen. Falls Sie einen Ballen bestellen möchten, beachten Sie bitte die Meterangaben, da die Länge je nach Qualität variieren kann. Falls Sie z.B. einen Ballen mit 42 Laufmetern bestellen, kann die tatsächliche Länge um bis zu +/- 3 Meter abweichen. Am besten rufen Sie kurz an und teilen uns mit, wieviel Meter Sie unbedingt benötigen. Wir suchen dann einen passenden Ballen für Sie aus.



Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Falls Sie die Ware noch nicht erhalten haben und sie noch nicht ausgeliefert wurde: Indem Sie sich in Ihren Account einloggen und die Bestellung stornieren. Oder senden Sie uns einfach eine eMail an support@seiden-handel.de.

Falls die Bestellung schon ausgeliefert wurde, aber Sie sie noch nicht erhalten haben, erhalten Sie sie natürlich trotzdem. Da wir Ihnen keinen vorfrankierten und ausgefüllten Adressaufkleber, der für Deutschland gültig wäre zusenden können, benötigen wir Ihre Paypal-eMailadresse oder Ihre Bankverbindung. So können wir Ihnen dann die entstehenden Versandkosten vorab überweisen.

Falls Ihnen die Ware nicht zusagt und Sie widerrufen möchten, lesen bitte zuerst hier weiter: (interner Link: Widerruf )



Ich benötige die Bestellung ganz dringend, am liebsten sofort!

Jede Bestellung wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Gelegentlich kommt es vor, daß die bestellte Ware nicht mehr vorrätig ist, da sie an einen vor Ihnen bestellenden Kunden versandt wurde. Deshalb betragen unsere Lieferzeiten pauschal 10 Tage. Meist liefern wir aber innerhalb von 1-2 Werktagen aus und versenden per Luftpost/Priorität, Einschreiben. Die Laufzeit der Sendungen von uns nach DE betragen min. 4 Tage, da nach einer EU-Richtlinie die Postzustellbetriebe auch vorrangige Luftpostsendungen bis zu 3 Tagen "liegenlassen" dürfen. Dort wird der Weitertransport von anderen Dienstleistern (Post, DHL, ...) übernommen.

Falls Sie eine schnellere Zustellweise wünschen, informieren Sie uns bitte. Allerdings müssen wir Ihnen dann die uns entstehenden Mehrkosten für den Expresszuschlag berechnen. Die Höhe der Mehrkosten entnehmen Sie bitte den Seiten 8 und 9 des PDF-Dokumentes. Es gilt Zone 4. (Externer Link: Preisliste DHL/Express)



Warum habe ich mit der Ware eine Rechnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe?

Weil wir gesetzlich verpflichtet sind Ihnen eine Rechnung zu stellen; und damit Sie die Rechnung, die Sie per eMail bekommen haben nicht ausdrucken müssen, legen wir der Ware zusätzlich noch eine Rechnung bei. Falls Sie schon überwiesen haben, müssen Sie natürlich kein 2. mal bezahlen...



Färben Sie Ware auch nach meinem speziellen Farbwunsch ein?

Prinzipiell schon. Allerdings kommt es auf das Material an: Manche Materialien können wir nur sehr schwer einfärben oder die dafür geeigneten Farben nicht mischen. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihren Wunsch besprechen können. Falls Sie uns ein Farbmuster senden möchten, beachten Sie bitte, das Sie uns ein physisches Muster senden müssen oder Pantone-Farbnummern und -felder angeben.



Bestehen die Artikel auch wirklich aus Seide?

Wir bieten Artikel aus Seide, Seidenmischgeweben, Leinen und Baumwolle und Mischgewebe aus diesen Geweben an. Bei allen Artikeln ist die Materialzusammensetzung angegeben: Einmal in der Kurzbeschreibung und auf der Artikelseite.
100% Seide bedeutet, daß wirklich nur reine Seide verwendet wurde: Keine Faserbeimischungen, keine Kunstseide. Auch ist das Herkunftsland meist angegeben.
Alle Mischgewebe sind als solche gekennzeichnet (z.B. 98% Seide, 2% Lurex)



Wie funktioniert der Kauf mit Paypal?

Falls Sie bereits ein Paypal-Konto besitzen, werden sie sofort zu Paypal geleitet, wo Sie sich mit Ihrem Accountnamen und -passwort einloggen können. Sie erkennen, daß Sie sich auf einem gesicherten Paypal-Server befinden, an der grünen Sicherheitsleiste in Ihrer Browsereingabezeile. Nach dem Login sehen Sie Ihre Bestellung, sowie den Preis. Wenn Sie auf den Button "Bezahlen" klicken, werden Sie auf eine weitere Seite geleitet, in der sie die Zahlung noch einmal bestätigen müssen. Danach werden Sie wieder mit www.seiden-handel.de verbunden, wo Sie abschließend noch einmal Ihren Kauf bestätigen müssen.
Haben sie dies bestätigt, ist auch schon alles getan und Sie können Sich Ihre Bestellung ausdrucken. Sie brauchen weder Ihren Namen, noch Ihre Adresse bei uns angeben. Diese Angaben bekommen wir von Paypal.
Falls Sie noch kein Paypal-Konto haben, werden Sie nach anklicken des "Paypal"-Buttons zu einer Paypal-Anmeldeseite geleitet, wo Sie schnell und einfach ein Konto einrichten können.



Wie funktioniert die Zahlung mit sofortüberweisung.de?

Sie werden auf eine sichere, verschlüsselte Webseite des Zahlungsanbieters weitergeleitet. Auf dessen Seite geben Sie Ihre onlinebankingdaten ein, wonach die Rechnungssumme direkt von Ihrem Bankkonto auf unser Bankkonto gebucht wird.
Sie müssen dabei kein Konto bei sofortüberweisung.de eröffnen und es entstehen ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Falls Sie Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes haben, verwenden Sie bitte eine andere Zahlungsart.



Wie pflege, wasche und bügle ich Seide?

Wir haben hier einige Tipps zur Pflege und zum Umgang mit Seide zuammengefasst: (interner Link: Pflegehinweise für Seide)



Wo stelle ich die Bestellmenge ein?

Die Grundeinstellung des Shops ist ein Artikel, bzw. 1 Mengeneinheit. Wählen Sie also den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den grünen "Warenkorb"-Button. Direkt im Anschluß werden Sie auf die Warenkorbseite geleitet, wo sie die Artikelanzahl auf die von Ihnen gewünschte Anzahl erhöhen können. Vergessen Sie nicht, den grünen "Aktualisieren"-Button zu klicken. Falls Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, klicken sie den roten, durchgekreuzten Button.



Ist die Meterware am Stück?

Ja. Bei der Bestellung legen sie den Artikel Meterware in den Warenkorb. Angezeigt wird eine "1" bei der Bestellmenge. Das entspricht 1 Meter. Möchten sie z.B. 6 Meter, tragen sie einfach eine "6" in das Mengenfeld ein und klicken sie auf den Button "Aktualisieren". Sie erhalten selbstverständlich 6 fortlaufende Meter am Stück.
Die Mindestbestellmenge bei Meterwaren beträgt 1 Meter. Die Stückelung beträgt ebenfalls 1 Meter.



Was ist ein Laufmeter?

Laufmeter, auch: Laufender Meter genannt, Abkürzung: lfm, ist ein (1) Meter fortlaufender Stoff der angegebenen Breite.
Beispiel: Sie kaufen 1 Mengeneinheit Seidenstoff, Breite 140cm. Dann erhalten sie 1 Meter Seidenstoff in der Breite von 140cm. Die dicht verwobenen Gluppenstege, die nicht ausfransen können, befinden sich immer auf der "breiten" Seite. Im Beispiel sind sie also 1 Meter lang.



Was bedeuten diese Zahlen hinter dem Namen der Seide?

Das haben wir auf auf die Seite Kleine Stoffkunde - Was ist was? verschoben.



Was bedeutet dieses "Verfügbarkeit: Wird angefertigt"?

Anstatt unsere Meterwaren in China einfärben zu lassen, kaufen wir ausschließlich weisse Seide und färben diese dann bei Auftragseingang selbst. Einige mehrfarbige Stoffe, die garngefärbt sind, sind zumeist in ausreichender Menge lagernd. Aus herstellungstechnischen Gründen können wir keine genauen Angaben zur Lieferdauer bei einzelnen Artikeln geben. Im Normalfall wird ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen ausgeliefert und einem Transportunternehmen übergeben - in 95% aller Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen.



So bestellen Sie

Die meisten unserer Angebote sind in 3-4 Kategorien aufgeteilt: Naturweiss, Einfarbig in 85 Farben, "Unsere Kollektionen" (die aus von uns zusammengestellten Farben bestehen) und "Gestalten Sie selbst" (dort können Sie selbst 2 bis 3 Farben auswählen und das Design bestimmen).
Die Navigation erfolgt über die Bilder oberhalb oder über die Navigation.
Artikelauswahl



Um einen Artikel näher anzusehen klicken Sie einfach das Artikelbild oder den Artikelnamen an.
Auf der Artikelseite können Sie weisse Artikel direkt mit Klick auf den unten rechts angebrachten Button "in den Warenkorb" in den Warenkorb legen.
Artikelauswahl


Bei einfarbigen Artikeln wählen Sie bitte noch eine Farbe aus und legen ihn dann in den Warenkorb.

Bei mehrfarbigen Artikeln können Sie zwischen mehreren Designs und 2-3 Farben wählen. Die Positionen der Farben sind durch die Zahlen von 1 bis 3 in den Designs ersichtlich.
Farb- und Designauswahl


Falls Sie mehrere gleiche Artikel möchten, können Sie die Anzahl auf der Warenkorbseite einstellen: Klicken Sie einfach die kleinen Pfeile neben der Menge an oder tragen Sie die neue Anzahl manuell ein. Klicken Sie danach das direkt rechts danebenstehende Symbol mit den kreisförmigen Pfeilen an, damit die Menge aktualisiert wird.
Menge einstellen


Nun können Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen.
Sie können beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen, ohne sich zuvor anzumelden.
Erst, wenn Sie den Button "zur Kasse" klicken, können Sie wählen, wie Sie bei uns bestellen möchten: Mit ihrem bereits bestehenden Kundenkonto, einem neuen Kundenkonto oder als Gast.
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Tragen Sie nach der Auswahl bitte Ihre Daten ein und klicken auf "weiter".
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Markieren Sie bitte die Art ihrer Zahlungsweise mit einem Klick rechts neben der Zahlart.

Bei Kauf auf Rechnung legen wir Ihnen eine Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel bei.
Bei Paypal und sofortüberweisung werden sie auf die jeweils sicheren Webseiten der Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Bei Banküberweisung warten wir mit der Bearbeitung bis zum Eintreffen Ihrer Zahlung auf unserem Konto.
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Auf der nächsten Seite erhalten Sie eine Komplettübersicht mit einer Auflistung aller im Warenkorb liegenden Artikel, deren Menge und Preis, sowie Versandkosten, Liefer- und Rechnungsadresse.

Um den Kauf abzuschliessen klicken bitte Sie auf den Button "Kaufen" rechts unten.
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Falls Sie an einem Computer bestellt haben den auch andere Personen nutzen, sollten Sie sich sicherheitshalber im Shop abmelden, indem Sie ganz oben rechts den Button "abmelden" anklicken.
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