Der Bestellvorgang und allg. Fragen

Sie haben Fragen?

Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns einfach per eMail oder rufen Sie uns an unter 00370 - 38 95 95 65.

Warum sind die Preise inklusive 21 % Mehrwertsteuer ausgezeichnet?

Wie kann ich Umsatzsteuerfrei bestellen?

Wo kann ich Muster bestellen?

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Muß ich mich im Shop anmelden?

Liefern sie an Packstationen?

Wie viel kostet eine Überweisung nach Litauen?

Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in einem EU-Mitgliedsstaat wohne?

Kommen noch Zollgebühren oder zusätzliche Frachtkosten hinzu, wenn ich in der Schweiz oder einem anderen Nicht-EU-Mitgliedsstaat wohne?

Kann ich als Schweizer Mehrwertsteuerfrei bestellen?

Wie viel kostet ein Anruf mit der Vorwahl 00370?

In welchen Stückelungen kann ich Meterware kaufen?

Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?

Ich benötige die Bestellung ganz dringend, am liebsten sofort!

Warum habe ich mit der Ware eine Rechnung erhalten, obwohl ich schon bezahlt habe?

Färben Sie Ware auch nach meinem speziellen Farbwunsch ein?

Bestehen die Artikel auch wirklich aus Seide?

Wie pflege, wasche und bügle ich Seide?

Wo stelle ich die Bestellmenge ein?

Ist die Meterware am Stück?

Was ist ein Laufmeter?

Was bedeuten diese Zahlen hinter dem Namen der Seide?

Was bedeutet dieses Verfügbarkeit: Wird angefertigt"?

Wir sind ein litauisches Unternehmen. In Litauen wird ein Mehrwertsteuersatz von 21 % erhoben.



Wo kann ich Muster bestellen?

Wie die Bestellung von Griffmustern und Farbmustern funktioniert, können Sie hier im Detail nachlesen: (interner Link: Muster).

Zwischen 1 und 10 Tagen. Eine genauere Zeitangabe ist leider nicht möglich.
Falls Sie nur weiße Ware benötigen und wir diese in ausreichender Menge und Qualität lagernd haben, versenden wir werktäglich. Da wir jedoch jede Bestellung extra für Sie färben und die Färbungen oft komplizierter sind als man zuerst annimmt, dauert es leider gelegentlich etwas länger.
Hinzu kommen noch die Lieferzeiten der Postdienstleistungsbetriebe zwischen Litauen und dem Staat Ihres Wohnsitzes, auf die wir keinerlei Einfluß haben.

Falls Sie also eine eilige Bestellung haben, rufen Sie uns bitte kurz an, damit wir Ihnen einen kurzfristigen Liefertermin zusagen können.

NEIN. Sie haben 3 Möglichkeiten einzukaufen:
Einkaufen als Gast: Damit erstellen Sie ebenfalls kein Kundenaccount bei uns. Sie müssen Liefer- und Rechnungsadressen selbst eingeben. Sie können zwischen allen Zahlungsarten wählen.
Bei einem erneuten Kauf müssen Sie alle Daten erneut von Hand eingeben.
Die Option, als Gast zu bestellen, wird erst sichtbar, wenn Sie bereits einen Artikel im Warenkorb haben.

Kundenaccount anlegen: Sie müssen 1x Rechnungs- und Lieferanschrift eingeben, sowie ein Passwort festlegen. Wir senden Ihnen eine eMail als Bestätigung. Weiters haben Sie die Möglichkeit bis zu 5 abweichende Liefer- und Rechnungsadressen zu speichern. Sie können jederzeit Ihre bereits getätigten Einkäufe einsehen und können den derzeitigen Bestellverlauf mit Tracking einsehen.
Durch ein Kundenaccount entstehen Ihnen keinerlei Kosten und wir werden Sie niemals mit Werbemails oder Newslettern belästigen.

Einloggen mit bestehendem Kundenaccount: Falls Sie schon ein Kundenaccount haben, legitimieren Sie sich einfach mit Ihrer eMailadresse und Ihrem Passwort, um Zugriff auf alle bisherigen Transaktionen und Einkäufe zu haben.

Hier geht es zur Loginseite: (interner Link: LogIn-Seite ).

Das geht leider nicht! Wie versenden aus Litauen. Damit wir einen Sendungsverfolgungscode erhalten, müssen wir ihre Sendung als Einschreiben versenden. Da der Mitarbeiter des Postcenters nicht in Ihrem Namen unterschreiben darf, kann er die Sendung auch nicht in die Packstation einsortieren.
Falls sie nicht zu Hause angetroffen werden, wird der Zusteller eine Benachrichtigung in ihren Briefkasten legen. Dort ist aufgeführt, Wann & Wo sie ihr Einschreiben abholen können. Üblicherweise beträgt der Aufbewahrungszeitraum 7 bis 10 Tage. Nach Ablauf dieser Frist wird die Ware wieder an uns zurückgeschickt.

Bei der Abholung der Sendung benötigen sie die Benachrichtigung des Zustellers und einen Lichtbildausweis.
Falls sie selbst verhindert sind und jemand anders ihre Sendung abholen soll, schreiben sie eine einfache Ermächtigung: "Hiermit ermächtige ich, Max Mustermann, wohnhaft Musterstrasse 1 in 99999 Musterstadt, Frau Lieschen Müller, wohnhaft Blümchengasse 1 in 88888 Blumenstadt, das Einschreiben des überbrachten Benachrichtungsscheines Nr. [die Nummer des Abholbenachrichtigung] entgegenzunehmen."
Ihre Vertretung sollte dann auch einen Lichtbildausweis dabei haben.

Wir unterhalten einen Account bei der Norddeutschen Landesbank in Hannover. Leider unterhalten wir derzeit keinen Account bei einer Schweizer Bank, sodaß Schweizer Kunden eine Überweisung auf unser deutsches Bankkonto vornehmen müssen. Am preiswertesten geht dies mit einer SEPA-Überweisung.

Nein. Litauen ist seit vielen Jahren ein EU-Mitgliedsstaat. Die Fracht- und Versandkosten können Sie hier nachlesen: (interner Link: Versandkosten )

Die Fracht- und Versandkosten in die Schweiz und Liechtenstein können Sie hier nachlesen: (interner Link: Versandkosten ) Der Schweizer Zoll wird die Ware ggfls. öffnen, um den Inhalt mit der beigelegten Rechnung zu vergleichen. Anhand der Rechnung wird Zoll (Einfuhrsteuersatz derzeit 7.7 %) zzgl. der Grundgebühr von CHF 16.00, erhoben. Diese Summe, zzgl. der Postvorweisungstaxe von CHF 10.00, wird dann vom Zusteller direkt bei Ihnen eingehoben. Falls sie Inhaber einer ZAZ-Nummer sind, wird der Betrag direkt mit ihrem Account verrechnet.

Wenn die Lieferadresse innerhalb der Schweiz liegt, beliefern wir Sie gerne Mehrwertsteuerfrei. Bestellen Sie ganz normal im Shop und legen Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb.
Beim Gang zur Kasse werden Sie aufgefordert Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift anzugeben: Wählen Sie "Schweiz" und die Preise im Warenkorb werden automatisch um 21% MwSt. reduziert.

00370 ist die Landesvorwahl von Litauen - keine Sonderrufnummer. Die Verbindungskosten sind - je nach Ihrem Telefonanbieter - sehr verschieden. Wir empfehlen Ihnen dringend Sparvorwahlen zu verwenden: (Externer Link: Sparvorwahlen nach Litauen). Wir rufen Sie gerne zurück.

Meterwaren bieten wir ab 1 Laufmetern an. Wenn Sie z.B. 3,10 Meter benötigen, müssten Sie 4 Meter bestellen. Falls Sie einen Ballen bestellen möchten, beachten Sie bitte die Meterangaben, da die Länge je nach Qualität variieren kann. Falls Sie z.B. einen Ballen mit 42 Laufmetern bestellen, kann die tatsächliche Länge um bis zu +/- 3 Meter abweichen. Am besten rufen Sie kurz an und teilen uns mit, wieviel Meter Sie unbedingt benötigen. Wir suchen dann einen passenden Ballen für Sie aus.

Falls Sie die Ware noch nicht erhalten haben und sie noch nicht ausgeliefert wurde: Indem Sie sich in Ihren Account einloggen und die Bestellung stornieren. Oder senden Sie uns einfach eine eMail an support@seiden-handel.de.

Falls die Bestellung schon ausgeliefert wurde, aber Sie sie noch nicht erhalten haben, erhalten Sie sie natürlich trotzdem. Da wir Ihnen keinen vorfrankierten und ausgefüllten Adressaufkleber, der für Deutschland gültig wäre zusenden können, benötigen wir Ihre Paypal-eMailadresse oder Ihre Bankverbindung. So können wir Ihnen dann die entstehenden Versandkosten vorab überweisen.

Falls Ihnen die Ware nicht zusagt und Sie widerrufen möchten, lesen bitte zuerst hier weiter: (interner Link: Widerruf )

Jede Bestellung wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Gelegentlich kommt es vor, daß die bestellte Ware nicht mehr vorrätig ist, da sie an einen vor Ihnen bestellenden Kunden versandt wurde. Deshalb betragen unsere Lieferzeiten pauschal 10 Tage. Meist liefern wir aber innerhalb von 1-2 Werktagen aus und versenden per Luftpost/Priorität, Einschreiben. Die Laufzeit der Sendungen von uns nach DE betragen min. 4 Tage, da nach einer EU-Richtlinie die Postzustellbetriebe auch vorrangige Luftpostsendungen bis zu 3 Tagen "liegenlassen" dürfen. Dort wird der Weitertransport von anderen Dienstleistern (Post, DHL, ...) übernommen.

Falls Sie eine schnellere Zustellweise wünschen, informieren Sie uns bitte. Allerdings müssen wir Ihnen dann die uns entstehenden Mehrkosten für den Expresszuschlag berechnen. Die Höhe der Mehrkosten entnehmen Sie bitte den offiziellen Seiten von DHL. (Externer Link: Preisliste DHL/Express)

Weil wir gesetzlich verpflichtet sind Ihnen eine Rechnung zu stellen; und damit Sie die Rechnung, die Sie per eMail bekommen haben, nicht ausdrucken müssen, legen wir der Ware zusätzlich noch eine Rechnung bei. Falls Sie schon überwiesen haben, müssen Sie natürlich kein 2. mal bezahlen...

Prinzipiell schon. Allerdings kommt es auf das Material an: Manche Materialien können wir nur sehr schwer einfärben oder die dafür geeigneten Farben nicht mischen. Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihren Wunsch besprechen können. Falls Sie uns ein Farbmuster senden möchten, beachten Sie bitte, das Sie uns ein physisches Muster senden müssen oder Pantone-Farbnummern und -felder angeben.

Wir bieten Artikel aus Seide, Seidenmischgeweben, Leinen und Baumwolle und Mischgewebe aus diesen Geweben an. Bei allen Artikeln ist die Materialzusammensetzung angegeben: Einmal in der Kurzbeschreibung und auf der Artikelseite.
100% Seide bedeutet, daß wirklich nur reine Seide verwendet wurde: Keine Faserbeimischungen, keine Kunstseide. Auch ist das Herkunftsland meist angegeben.
Alle Mischgewebe sind als solche gekennzeichnet (z.B. 98 % Seide, 2 % Lurex)

Wir haben hier einige Tipps zur Pflege und zum Umgang mit Seide zuammengefasst: (interner Link: Pflegehinweise für Seide)

Die Grundeinstellung des Shops ist ein Artikel, bzw. 1 Mengeneinheit. Wählen Sie also den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den grünen "Warenkorb"-Button. Direkt im Anschluß werden Sie auf die Warenkorbseite geleitet, wo sie die Artikelanzahl auf die von Ihnen gewünschte Anzahl erhöhen können. Vergessen Sie nicht, den grünen "Aktualisieren"-Button zu klicken. Falls Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, klicken sie den roten, durchgekreuzten Button.

Ja.
Die Mindestbestellmenge bei Meterwaren beträgt 1 Meter. Die Stückelung beträgt ebenfalls 1 Meter.

Laufmeter, auch: Laufender Meter genannt, Abkürzung: lfm, ist ein (1) Meter fortlaufender Stoff der angegebenen Breite.
Beispiel: Sie kaufen 1 Mengeneinheit Seidenstoff, Breite 140 cm. Dann erhalten sie 1 Meter Seidenstoff in der Breite von 140 cm. Die dicht verwobenen Gluppenstege, die nicht ausfransen können, befinden sich immer auf der "breiten" Seite. Im Beispiel sind sie also 1 Meter lang.

Das haben wir auf die Seite Kleine Stoffkunde - Was ist was? verschoben.

Anstatt unsere Meterwaren in China einfärben zu lassen, kaufen wir ausschließlich weisse Seide und färben diese dann bei Auftragseingang selbst. Einige mehrfarbige Stoffe, die garngefärbt sind, sind zumeist in ausreichender Menge lagernd. Aus herstellungstechnischen Gründen können wir keine genauen Angaben zur Lieferdauer bei einzelnen Artikeln geben. Im Normalfall wird ihre Bestellung innerhalb von 10 Werktagen ausgeliefert und einem Transportunternehmen übergeben - in 95 % aller Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen.

Falls Sie in der EU ansässig sind und eine USTID haben, geben Sie bitte bei der Bestellung Ihre USTID / VAT-ID an und verwenden Sie "Kauf auf Rechnung". Gegebenenfalls senden wir Ihnen eine ProForma-Rechnung für eine Vorkassezahlung zu. Wir reduzieren die Gesamtsumme, dann um 21 % Umsatzsteuer.

Bei Bestellungen, deren Rechnungs- und Lieferadresse außerhalb der EU liegen, behalten wir ebenfalls keine Umsatzsteuer ein.